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第1問
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
ア
ITサービスのパフォーマンスを財務,顧客,内部プロセス,学習と成長の観点から測定し,戦略的な活動をサポートする。
イ
業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して,サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ
サービスのレベルで可用性,信頼性,パフォーマンスを測定し,顧客に報告する。
エ
強み,弱み,機会,脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
平成31年春期/マネジメント